شاهد: فيديو خناقة فودافون يواصل التصدر على مواقع التواصل … تم طوال الساعات الماضية بث كليب على مواقع التواصل الاجتماعي يوثق “قتال شوارع” في نطاق أحد تقسيمات شركة فودافون، إتضح خلاله ثلاثة موفدين لخدمة الزبائن يهاجمون واحد من العملاء ضرباً.
شاهد: فيديو خناقة فودافون يواصل التصدر على مواقع التواصل
وحظي المقطع المرئي بشعبية هائلة على صفحات السوشيال ميديا بعد وقت قليل من نشره، ولقد تعاطف كثير من الناس مع المهاجم فوقه، دون دراية المعتدى فوق منه أو أي تفاصيل عن الشجار وسببها.
حكاية الشجار المفتعل من فكرة المصور:
“الجمعة المنصرم، ذهبت إلى أكثر قربا فرع لشركة فودافون، بحثًا عن حل لمشكلة ترتبط بخطي، وحصلت على الدور وانتظرت حتى حدوث هذا، وقمت بتصويره”.
واستكمل المصور عن طريق مشهد مرئي قد عرَضه على صفحته الشخصية على موقع فيسبوك: “أثناء فترة انتظاري لمجيء دوري، أبصرت طبيب أسنان يعترض على موقف لم يعجبه بين موظف وظيفة خدمية العملاء مع زبون آخر، ونهض بالتدخل للتهدئة، بل ذلك المسألة لم يعجب مستوظف مساندة العملاء، وتقدم الحوار بينهما من عراك كلامية إلى اعتداء باليدين كما ثبت في الفيديو”.
وأضاف المصور قائلاً: “المعتدى أعلاه لم يرتكب أية أخطاء، وقد عومل بأسلوب غير ملائم”، وأزاد مؤكداً: “ان الكيفية غير الملائمة في التداول كانت مسيطرة على موظف الفرع، وما كان من دكتور الأسنان الا أن عارض تلك الطريقة، فيما ما كان من موظف فودافون الا أن هاجم الزبون، كما تقدم المشاجرة لطرد المعتدى فوقه من مكتب الفرع”.
https://www.youtube.com/watch?v=rtHmmO0f6VM
بيان مقتضب لـ”فودافون مصر”
وبعد صوب 24 ساعة من انتشار مقطع مرئي يتجلى موقعة لاذعة بالأيادي، بين موظفين في “فودافون جمهورية مصر العربية” وأحد العملاء، علقت مؤسسة الاتصالات ببيان مقتضب، عشية أمس يوم السبت.
وقالت الشركة في البيان إنها أجرت تحقيقا في الحادث، اختتم بالتصالح بين أطراف الاشتباك.
وذكرت: “حرصًا منا على الشفافية تجاه عملائنا الكرام، وجب التحذير عن ختام التقصي في ملابسات مناسبة الجمعة 19-11-2021 في واحد من أفرع فودافون”.
وأضافت: “وقفت على قدميها المؤسسة باتخاذ ممارسات حاسمة إنشاء على سياسة الإدارة بعدم قبول أي تجاوز في حق العملاء أسفل أي موقف. كما اختتمت الجهات المعنية من التحري وتم التصالح رسميًا بما يختص الواقعة”.
ولم تكشف المنشأة التجارية مزيدًا من التفصيلات بشأن المناسبة، كما لم تبدو طبيعة الممارسات التي اتخذتها.
جهاز حماية المستهلك يحقق
فيما أصدر قرارا جهاز تأمين المستعمل المصري استدعاء ممثل مؤسسة فودافون للتحقيق في سياسة منفعة الزبائن بالمؤسسة.
وقال رئيس جهاز حراسة المستعمل المصري المهندس أيمن حسام الدين، إن الجهاز مراقبة الفيديو المتداول بشأن الموقف وقرر التقصي فيها بكونه المنوط بالدفاع عن المستهلكين وسيطرة على علاقتهم بالشركات وضمان حقوقهم.
وأكد على أساس أنه سوف يتم التصرف مع الأمر بكل شفافية وسيتم الإشعار العلني عما سينتهي إليه التحقيق والتدابير المتخذة في ضوء ذلك التقصي.
ونوه ايضا إلى أن التحري سيشمل سماع أقوال الزبون الذي تعرض لتلك الحادثة من أجل الدراية بجميع التفصيلات المحيطة بها.
وفي سياق منفصل، شدد جهاز تأمين المستخدم في جمهورية مصر العربية بأنه في حالة وجود تظلم أو مخالفة يجب التواصل مع الجهاز عبر أساليب التخابر المتنوعة والوقوف على حقيقة إرفاق الوثائق المختصة بالشكوى مثل الفاتورة أو الضمان.
وأشار الجهاز إلى أن حماية المستهلك تعتبر واحد من أهم حقوق الإنسان التي نصت فوقها الشرائع السماوية، وأكدتها المواثيق العالمية ونصت فوقها الدساتير والقوانين الوطنية، موضحا أن الجهاز يستهدف بواسطة فريق عمل متميز تأدية دوره على يد محاور عمل مغايرة توازن بين دوره في زيادة الوعي الشاملة وتنشيط إجراءات المراقبة وتعزيز أفعال الحماية بما تصب في منفعة المستخدم بصورة أكثر جيدة ومحفزة وبما يرسخ ثقافة عامة في المجتمع باتجاه نسق استهلاكية رشيدة تخاطب المستهلك والتاجر والمنتج ومقدم السلعة.